Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 25/05/2026

La présente politique de retours et remboursements s’applique aux commandes passées sur le site www.aube-paris.fr.

Chez AUBE Paris, nous souhaitons que chaque client puisse découvrir l’Oreiller AUBE en toute confiance.

1. Délai d’essai : 14 nuits offertes

Le client bénéficie d’un délai de 14 nuits à compter de la réception de sa commande pour essayer l’Oreiller AUBE.

Si le produit ne convient pas, le client peut demander un retour dans ce délai en contactant notre service client à l’adresse suivante : contact@aube-paris.fr.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :

contact@aube-paris.fr

La demande doit inclure les informations suivantes :

- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Produit concerné
- Motif du retour, facultatif

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

- Le produit doit être retourné complet.
- Le produit ne doit pas être endommagé.
- Le produit doit être retourné avec ses accessoires éventuels.
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

Pour des raisons d’hygiène, AUBE Paris se réserve le droit de refuser un retour si le produit est retourné dans un état manifestement impropre à la revente ou s’il présente des traces d’utilisation anormales, de salissure, de dégradation ou de détérioration.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de la demande de retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation de commande, AUBE Paris indiquera au client la procédure à suivre.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, AUBE Paris procédera au remboursement du montant payé par le client pour le produit concerné.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou non conforme à sa commande, il doit contacter AUBE Paris à l’adresse contact@aube-paris.fr dans les meilleurs délais, en joignant :

- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit et de l’emballage

Après analyse de la demande, AUBE Paris proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

8. Garanties légales

Les produits vendus sur le site www.aube-paris.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de 14 nuits offerte par AUBE Paris.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client :

AUBE Paris
E-mail : contact@aube-paris.fr
Téléphone : +33 7 56 86 86 81
Site : www.aube-paris.fr